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事情还要从唐女士和女儿一起到昆明市五华区人民西路海立方酒店泡温泉说起，因为泡完温泉，唐女士感觉口很渴，在水吧台看到标有“苦荞茶”红色水壶，于是倒出来喝了一大口进肚，才发现不对，按铃叫了服务员才告诉她，苦荞茶壶中装的是消毒液，她喝的是消毒液。

原来，水壶中装的消毒液是“优氯净”，服务员跑到水吧台，立即把苦荞茶壶中的消毒液倒出来。宋女士及时制止服务员，不准把消毒液倒出来，让服务员保留好证据，同时，宋女士向警方报案。唐女士在送医途中小便失禁，如今事发7个多月了，唐女士说，身体一直不好，多个器官受损，酒店的态度让她感到非常失望。9月1日，酒店方回应，确实是员工失误，导致消费者误将消毒液当成茶水喝进肚子，酒店一直在积极处理这件事。